“以前最怕抄表員上門，總和上班時間對不上?，F(xiàn)在動動手指在微信上幾分鐘就能完成抄表，還有1元氣費獎勵到賬，真是又方便又實惠！”家住錦江區(qū)的劉女士在體驗燃氣自助抄表服務(wù)后由衷贊嘆道。

當前，成都市仍有部分小區(qū)采用人工入戶的抄表模式，長期以來，在服務(wù)過程中存在諸多不便：上班族因時間沖突難以配合，在房產(chǎn)交易、租賃變更等場景下，用戶對抄表結(jié)算的靈活性需求迫切，而老年群體為配合抄表需留守家中。這些問題不僅影響客戶正常生活節(jié)奏，也制約了服務(wù)效率的提升。不僅如此，對于長期無法入戶抄表的客戶，燃氣公司只能采用暫計燃氣費的方式，導致計費計量不夠精準，客戶體驗較差。

面對傳統(tǒng)抄表服務(wù)“被動上門”的困境，成都燃氣紀委立足監(jiān)督職責，聚焦群眾急難愁盼，結(jié)合紀檢監(jiān)督電話收集用戶反饋的難點、痛點，以問題為導向推動技術(shù)攻堅，對線上自助抄表系統(tǒng)實施迭代優(yōu)化。同時，紀委堅持“技術(shù)優(yōu)化”與“宣傳引導”雙輪驅(qū)動，一方面，紀委督促業(yè)務(wù)部門強化新媒體宣傳矩陣建設(shè)，通過“成都燃氣”微信公眾號推送自助抄表操作流程、獎勵政策及常見問題解答，提升用戶關(guān)注度和參與意愿；另一方面，依托社區(qū)服務(wù)中心組織黨員志愿者、燃氣網(wǎng)格員常態(tài)化開展“自助抄表進社區(qū)”宣傳活動，尤其針對高齡用戶，通過設(shè)點指導、一對一教學幫助居民完成操作，切實消除數(shù)字代溝。

在成都燃氣紀委的持續(xù)推動下，成都燃氣集團創(chuàng)新推出“自助抄表得氣費獎勵”活動。用戶完成自助抄表后，即可獲1元氣費返還，返還氣費將直接充值到用戶燃氣卡上。通過“監(jiān)督、技術(shù)、激勵”三位一體模式，推動燃氣抄表服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動賦能”質(zhì)變升級。截至目前，自助抄表服務(wù)已覆蓋用戶超41.4萬戶，相關(guān)抄表、投訴咨詢量同比下降52.23%。

此外，成都燃氣紀委還將“業(yè)務(wù)+監(jiān)督”模式延伸至更廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。“高管接待日”活動實現(xiàn)常態(tài)化開展，2025年累計接待用戶百余人，解決用戶用氣問題100余件。同時，成都燃氣紀委全程跟進“三公里”服務(wù)圈建設(shè)，截至目前，已建成投入運營的社區(qū)服務(wù)中心5家，打通“燃氣服務(wù)最后一公里”。

“監(jiān)督不能只盯著過程走完，關(guān)鍵要解決老百姓的實際麻煩。今后我們會持續(xù)對抄表服務(wù)進行優(yōu)化，用戶覺得方便滿意了，我們的監(jiān)督才算落到實處?！比細饧瘓F紀檢人員表示，下一步，燃氣集團紀委將持續(xù)發(fā)揮監(jiān)督促進發(fā)展作用，推動紀檢監(jiān)督與業(yè)務(wù)深度融合，積極主動為用戶辦實事、做好事、解難事，不斷筑牢安全便捷、廉潔高效的服務(wù)根基。